במהלך שנת 2011 הגיעה לישראל מגיפת הקופונים. הייתה הרגשה שאם חברה/עסק/שרות לא מציע קופונים הוא לא קיים. השימוש בקופונים הפך לטרנדי ולגיטימי. לא עוד נחלתן של עקרות בית אמריקאיות מהפרברים.
כמו סיפורים רבים, ההצלחה נבעה מזיהוי הזדמנות. המשבר בשוק האמריקאי ב-2009 יצר צורך. מצד אחד אנשים התחילו לחסוך ומצד שני עסקים היו צריכים רגליים בחנות על מנת להמשיך ולהתקיים. לואקום הזה נכנסו גרופון וחברותיה כגורם מתווך בין העסקים לצרכנים. עבור העסקים זו הייתה הזדמנות להגיע לקהל לקוחות חדש ועבור הצרכנים הזדמנות לחסוך וליהנות מדברים שלא יכלו להרשות לעצמם בעבר. נשמע מבטיח!
אז מה השתבש? בשבועות האחרונים yelp ופייסבוק סגרו את פעילות הקופונים שהשיקו, עשרות אתרי קופונים נסגרו (רק הגדולים שרדו) וגרופון צונחת בנאסד"ק.
התשובה- מצד הלקוחות, היצף אדיר של היצע שלא תמיד היה שקוף. מצד העסקים- חוסר כדאיות.
עסקים מחפשים לייצר רומן ארוך טווח עם הלקוחות שמבוסס על היכרות, הערכה ונאמנות. הקופונים סיפקו להם בעיקר סטוצים, לקוחות שהגיעו רק בשביל הטבה חד פעמית ונעלמו בלי להשאיר מספר. בשורה התחתונה, הרבה פעמים השימוש בקופונים הוביל לתחושת אכזבה של שני הצדדים.
אבל הקופונים לא מתו, הם בתהליך של אבולוציה. הרי הצרכים של שני הצדדים לא השתנו (ואף רלבנטיים היום יותר מתמיד) עסקים עדיין צריכים לקוחות חדשים וצרכנים תמיד יחפשו את ההטבה הכספית.
אז איך ניתן ליצור את אותה מערכת יחסים נחשקת? הפתרון טמון בסלולר. בניגוד למחשב הביתי הוא נמצא עלינו כל הזמן, בכל מקום ותמיד פתוח להצעות. ואכן, חברות ועסקים רבים משיקים אפליקציות מבוססות מיקום המציעות ללקוחות בתוך או ליד העסקים הנחות, קופונים והצעות ערך אטרקטיביות למימוש במקום. השאיפה, לייצר אותו רומן מתמשך ע"י הטמעת הידיעה בקרב הלקוחות שכל כניסה לחנות משתלמת, כך שירצו לחזור שוב ושוב ושוב.
כמה דוגמאות:
SK Telecom- פיתחה מערכת המוצמדת לעגלות הקניה בסופרים ומאפשרת ע"י הורדת אפליקציה לקבל הצעות מכר, טיפים וגם קופונים המבוססים ע"פ המיקום של הקונה בחנות. כך הם יוצרים ערך מעשי וערך כספי עבור הלקוחות.
Priority O2- אפליקציה מבוססת מיקום לבתי עסק, אשר מציעה הטבות על בסיס כמות קונים בחנות. כשיש פחות רגליים, נשלחות הטבות לאנשים בטווח מוגדר מהחנות.
Thinknear- אפליקציה המאפשרת לעסקים הגדרה של "שעות החלשות" (בין אם זה שעה ביום או עקב מזג אויר סוער). בשעות המוגדרות נשלחות הטבות לעוברי אורח בטווח החנות.
